Một khía cạnh khác tạo nên sự tin cậy tuyệt đối từ người dùng chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ONE88, được thiết kế như một bộ phận đồng hành thực sự chứ không đơn thuần chỉ là nơi phản hồi thắc mắc kỹ thuật. ONE88 cam kết mang đến môi trường cá cược minh bạch, công bằng và an toàn tuyệt đối. Tất cả trò chơi đều được kiểm định chặt chẽ nhằm đảm bảo kết quả ngẫu nhiên và chính xác. Đội ngũ chăm sóc khách hàng tại đây được đào tạo bài bản để không chỉ có kiến thức chuyên môn mà còn phải thấu hiểu tâm lý người chơi, biết cách lắng nghe và phản ứng đúng mực trong mọi tình huống. Người chơi có thể liên hệ qua nhiều kênh như live chat, email, điện thoại, mạng xã hội bất cứ lúc nào trong ngày và sẽ luôn nhận được phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và có trách nhiệm. Trong những trường hợp có khiếu nại hoặc mâu thuẫn phát sinh, đội ngũ hỗ trợ luôn làm việc dựa trên nguyên tắc công bằng, trung lập, không thiên vị bất kỳ bên nào và luôn đặt quyền lợi chính đáng của người chơi lên hàng đầu. Việc có một kênh giao tiếp hiệu quả và nhân văn như vậy khiến người chơi cảm thấy họ thực sự được lắng nghe, được quan tâm và được bảo vệ – điều mà không phải nhà cái nào cũng làm được một cách nghiêm túc và nhất quán.
Sự tin tưởng mà ONE88 nhận được từ cộng đồng người chơi không phải là kết quả của những chiến dịch tiếp thị quy mô lớn hay những lời quảng bá hoa mỹ, mà đến từ chính những trải nghiệm thực tế, từ những hành động cụ thể, từ sự ổn định mà người dùng cảm nhận được qua từng ngày sử dụng dịch vụ. Sự tin tưởng đó được tích lũy từng chút một, từ lần nạp tiền đầu tiên được xử lý suôn sẻ, từ việc thắng cược được trả thưởng đúng hạn, từ phản hồi hỗ trợ kịp thời khi gặp sự cố, và từ cảm giác rằng mọi thứ diễn ra trên nền tảng đều có cơ sở rõ ràng, không có sự mập mờ hay điều chỉnh ngầm nào phía sau. Trong một lĩnh vực mà yếu tố "ẩn" chiếm phần lớn, việc làm cho mọi thứ trở nên "rõ" như cách ONE88 đang thực hiện chính là điều quý giá nhất, là yếu tố cốt lõi giúp họ xây dựng được vị thế vững chắc và bền vững trong lòng người chơi dù thị trường có biến động đến đâu.